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發佈日期：2026-02-13 發佈單位：新北市政府法制局 類 別：機關新聞 消費申訴逾萬件 謹慎消費過好年 【新北巿訊】新北市政府消費者保護官(以下簡稱消保官)統計發現新北市過去 3 年每年受理的消費爭議案件都超過 1 萬件，114 年申訴案件更暴增為 16,218 件，其中以健身類 1,333 件居首、運輸類 1,313 件次之、線上遊戲類 745 件、食品類 718 件及電器類 678 件分列第 3 至第 5。從消費申訴統計反映出消費者在生活休閒娛樂、交通外送服務及日常食品家電之消費爭議中仍需提高消費警覺。消保官指出，健身類申訴多涉及預付型消費、解約退費困難或業者無預警倒閉爭議；運輸類則以外送服務訂單問題、航空、客運延誤或退票爭議為主；線上遊戲常見未成年購買大量遊戲點數、帳號遭盜用或遊戲帳號停權爭議；食品類則涉及內容物安全、標示不清或衛生清潔疑慮；電器類則以商品瑕疵、保固爭議及售後服務不佳為主要問題。適逢農曆新年期間消費需求旺盛，消保官呼籲消費者要精明消費，在採購年貨、安排旅遊或體驗娛樂時，務必詳閱契約條款、保留消費憑證、注意商品標示，才能避免落入消費陷阱，並在網路消費上謹慎選擇安全平台及值得信賴的賣家，提升帳號或信用卡安全層級，減少網路消費詐騙發生。消保官也特別提醒父母應格外留意子女玩網路連線遊戲及使用金錢之狀況，並保管好自己的手機、帳號及密碼，以免遭子女不當使用而損失數萬元血汗錢。此外，消保官強調消費者應注意預付型的消費方式，這類消費模式風險較高且通常以優惠價格或贈品為誘因吸引消費者一次繳納高額費用或簽訂長期契約，若業者倒閉、搬遷或服務品質不佳，讓消費者解約時面臨請求退費困難，如全真瑜珈、地球村補習班及貝兒絲樂園歇業等案例，皆造成大量消費申訴。因此，消保官建議消費者在面對業者推銷時應保持冷靜，避免因促銷或人員勸說而衝動簽約。簽約前務必善用審閱期仔細閱讀契約條款，特別是退費、履約保證及終止契約之違約金等規定，盡量避免一次支付過多金額，並使用信用卡刷卡付費，以降低風險，並建議保留完整收據、契約文件與消費餘額紀錄，若遇到業者未履約或拒絕退費，可向發卡銀行申請信用卡爭議款、提出消費申訴或民事訴訟，以保障自身權益。消保官祝福所有消費者在新的一年都能聰明消費，遠離糾紛，新北市消費者保護團隊也將持續加強宣導與把關消費權益，打造更安全、公平的消費環境，讓大家安心過好年。聯絡人：王治宇主任消保官 聯絡單位：新北市政府法制局消費者保護官室 聯絡電話：02-29603456 轉 5117

相關附件 新北市政府近 3 年受理第 1 次消費爭議申訴案件統計.pdf

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