密室創意以導留續三階段行銷策略打造實境遊戲新模式

隨著國人對於休閒娛樂的需求逐漸多元化，實境遊戲從早期的密室逃脫演變成為一個具備產業規模的娛樂模式。為了吸引更多消費者體驗實境遊戲，並且打破場地空間限制，解決低坪效和人流天花板等問題，密室創意有限公司（以下簡稱「密室創意」）導入了「導客、留客、續客」三階段行銷策略，成功擴大市場規模與營運效率。

自 2010 年成立以來，密室創意已累積超過 13 年的實踐經驗。該公司最初以密室逃脫起家，現已將服務範圍延伸至實境體驗及沈浸式劇場，打破第四道牆的距離，讓玩家、觀眾成為故事的一部分。截至目前，密室創意在全台經營六大場館，並設計了超過 60 款遊戲，累積超過 50 萬人次體驗。

此外，密室創意還擅長跨界整合。他們將實境遊戲模組搬上郵輪，與知名飯店、遊樂園合作，為企業日活動提供有趣的實境體驗方案。通過這些完整且成熟的專案經驗，密室創意已打下堅實的技術和內容基礎。

在參與 SIIR 計畫之前，密室創意亟需解決兩大經營難題：一是希望提高行銷成效，避免依賴傳統口碑傳播模式；二是打破場地限制，提升坪效。蕭佳怡創辦人表示，「我們超過 90%的心力投入遊戲的設計、機關道具製作以及故事內容創作，因此過去一直依賴口碑吸引顧客上門。現在希望借助數位工具讓行銷效益最大化，將一次體驗轉變為持續回流。」

另一個需要解決的是場地坪效的限制。密室逃脫遊戲體驗人數有上限（如一場 2 至 6 人），導致一天能接待的人次有限，成為營收成長的瓶頸。

為此，密室創意投入了「新型態科技密室遊戲開發暨會員深化創新研發」計畫，針對「導客 - 留客 - 續客」三段式流程，成功串接線上（LINE 平台）與線下（互動科技）的虛實融合服務模式。首先是「導客」階段，在場館入口處設置互動機關，如在宜蘭傳藝中心內的「今昔客棧」一樓店面，引導路過客人停留並參與簡單解謎活動，當機關解開後會發送集點卡或折價券，引導客人加入 LINE 官方帳號。

接著是「留客」環節。顧客拿到折價券後，可以前往密室逃脫空間體驗遊戲。為了打破場地限制並鼓勵多樣化體驗，密室創意打造了「一房多用」模式，同一個房間可以作為不同主題的關鍵場景。此外，在空間內安裝人體感測器，玩家需在現場擺出各式姿勢，感應器會即時判斷姿勢是否正確，並配合現場投影、燈光音效創造有趣的體驗。

最後是「續客」階段。密室創意利用 LINE 平台深化會員黏著度，定期推出解謎小活動或特定節日優惠折扣，持續與玩家互動以達到再行銷目的，提高回頭客的消費意願。

SIIR 計畫執行後，密室創意取得了多項成果。首先是營收表現，在其他同行業普遍提到今年旺季不旺的情況下，由於開發的新款遊戲驅動公司實現了營收成長；其次在行銷方面，導客機制平均轉換率超過 10%；針對 LINE 帳號的顧客，其續客轉換率亦有約 10%的表現。此外，品牌聲量和外部曝光也有所提升，如透過網紅開箱拍攝短影音的方式吸引了 4 萬人次的觀看。

密室創意在宜蘭傳藝中心場館的經營進一步拓展了跨界合作機會，一家知名傳統糕餅店親身體驗設計後主動聯繫尋求合作，在鹿港推出限時體驗活動。蕭佳怡表示，「這項實驗驗證了結合新型科技的設計是可行且成功的，未來將成功模式複製到其他場館。」

最後，蕭佳怡強調：「我們希望透過科技與實境體驗結合，帶給玩家更多元、豐富的新型態遊戲感受，不僅要讓所有人愉快離開，更要帶走一個完整的故事或具教育意義的內容。」