跨世代管理要事半功倍：訂定清晰「遊戲規則」的重要性

在金融業的一堂課上，一位總行主管向我提到一個困擾：「老師，我們公司新來的年輕人很聰明，都是來自頂尖大學，但進入後，即使大的規定都會遵守，但在細節方面常會越界，包括公司的日常生活習慣、應對禮儀和個人穿著。雖然沒有違法，但是缺少了過去要求的嚴謹和一絲不苟，真的讓人頭痛。」

我笑著回答：「問題不在年輕人，而在於他們進來時，除了大的規定以外，你們的小地方，有些遊戲規則沒說明清楚。」為何對於新世代來說，訂定清晰的遊戲規則如此重要呢？

首先，新世代非常在乎做自己和被尊重。過去的主管認為上面的所有規定是合理的，「沒有規定可以做的事情，就是不能做。」然而現在這個年代不同了，他們來自於一個超級被尊重的時代，甚至家庭和學校的許多規範都逐漸被解開。進入社會後，反而會認為「沒有規定不能做的事情，就是可以做」。

其次，新世代希望工作內容明確定義。過去的主管往往認為不要問太多，工作就應該邊學邊做，不必去在乎內容，只要有做就會有收穫。這個時代的年輕人習慣瞭解全貌，他們希望主管一次就把話說清楚，不要變來變去。若主管沒有表達明確的工作定義，年輕人可能會用自己的理解方式行事。

最後，新世代期望主管把話說清楚、講明白。傳統的主管往往習慣點到為止，認為同仁就應該要聽懂，即使不會揣摩上意，也必須要舉一反三。可惜這個時代的年輕人從小習慣聽到完整的指令，不擅長猜測父母的想法，進入職場後，如果主管話只說一半，反而容易形成上下之間的衝突。

如何訂定清晰的遊戲規則呢？

第一，上下共同制定而非單向宣佈。企業若想追求共好，就要摒棄過去「以上為尊」的觀念，請領導人學會放下身段，除了聽底下的想法，也讓他們有參與討論的機會。例如團隊要訂定開會規範，不妨讓年輕人一起參與擬定，避免只有單方面的命令，這樣規則才會被真正遵守。

第二，明確描述工作內容的定義。企業想要減少職場衝突，避免同仁下班後不當 PO 文，就要學會開放，聽聽基層同仁的想法。可以抽空討論，在公司哪些是「絕不能觸碰的原則」，哪些是「可以討論的彈性」，寧可事先說清楚。

第三，雙方講好規則後請適時調整。企業若想永續經營，就必須察納雅言，包容更多不同的聲音和想法，讓正面的形象流傳在外。如果討論了相關的規則，不妨接受持續檢討，讓年輕人感覺規則是「活的」，也才會更願意遵守。甚至可以把對同仁有利的生活規則分享出去，對公司反而是有幫助的宣傳，可能會吸引更多年輕人的加入。

以上就是跨世代管理中訂定清晰遊戲規則的重要性及實踐方式，希望能有助於提升團隊效能與共融文化。