彰化縣114年下半年消費申訴統計：線上遊戲 Complaints Lead

彰化縣政府於 2025 年下半年共受理 1,373 件消費申訴案件，較去年同期增加了 491 件。根據統計，這期間內的主要爭議類型依序為「線上遊戲」（138 件）、「車輛」（110 件）、「電器及周邊產品」（86 件）、「補習班」（74 件）和「房屋」（72 件）。隨著網際網路與電子遊戲的普及，線上遊戲成為許多年輕人休閒娛樂的新選擇，也因此引發不少消費爭議。

在這些案件中，「線上遊戲類」常見的原因包括玩家疑似使用外掛程式或違反遊戲規則，導致被停權、封鎖或凍結賬號。此外，部分消費者認為遊戲機制（如加值功能、抽獎機率）缺乏公開透明性或說明不實；而遊戲伺服速度過慢或不穩定等問題也頻繁出現。值得注意的是，未成年子女未經父母同意購買大量遊戲點數的情況也不斷增加。

至於「車輛類」的爭議多由商品瑕疵引起（如車輛異音、引擎故障、剎車失靈等），其他如解約退訂、維修費用爭議也佔有相當比例。在「電器及周邊產品類」方面，商品瑕疵和解約退費成為主要爭議點。消費者對於補習班的不滿則多因內容不符需求或教學方式轉為線上，以及補習班關閉分校等引發解約退費爭議。

而「房屋類」消費爭議主要圍繞在房屋瑕疵（如水管阻塞、屋頂漏水）、房屋租賃爭議、交屋延遲或隱瞞重要資訊（如停車位配置、聯外道路設施等）。彰化縣政府呼籲消費者，選擇線上遊戲時應避免使用外掛程式並確認規則內容；購買電器用品時可依民法請求瑕疵擔保責任並注意通訊交易權益；簽訂汽車買賣契約前需審閱契約書條款；選補習班時建議索取書面契約並留心審閱期等。此外，消費者在不動產買賣過程中應要求契約書及 5 日審閱期，以保障自身權益。

彰化縣政府提醒消費者的這些注意事項，旨在幫助他們避免潛在的爭議。若有任何消費問題，可透過「1950」消費者服務專線或訪問彰化縣政府消保官網站查詢相關資訊及申請調解。此外，縣府也提供免費法律諮詢服務，歡迎民眾多加利用。