線上遊戲消費爭議蟬聯彰化榜首申訴量翻倍

2026 年第一季，彰化縣政府公佈的消費申訴案件數量再次攀升至 1,373 件，相比前一年同期 882 件的數據，增幅達到了約 59.4%，而與去年上半年度的 664 件相比則翻了一倍。其中，「線上遊戲」類型的消費爭議繼續蟬聯榜首，佔比接近總申訴案件的 10%。

彰化縣消保官表示，隨著網際網路和電子遊戲的日益普及，越來越多消費者選擇通過線上遊戲進行休閒娛樂活動，然而由此帶來的消費糾紛也隨之增加。常見的爭議原因包括玩家可能因使用外掛程式或違反遊戲規則而遭受停權、封鎖或帳戶凍結；玩家對遊戲機制（如加值功能、抽獎機率等）感到不滿意，認為其說明不透明或不實；以及未成年玩家未經父母同意購買大量遊戲點數等。

彰化縣政府建議消費者，在遊玩線上遊戲時應避免使用外掛程式，且不要將帳戶交由多人共用，以防被視為違反遊戲規則而遭停權。在購買線上遊戲或其加值服務前，最好詳閱相關規則和細節，以免日後發生爭端。同時，家長也需注意未成年子女的消費行為，一旦發現點數使用完畢且難以追回時，可能會造成退費困難。

此外，彰化縣政府還公佈了其他幾大類型的消費爭議。其中，「車輛」類型主要涉及商品瑕疵問題；「電器及周邊產品」則多為商品瑕疵和解約退費爭議；「補習班」方面的申訴主要是消費者對課程內容不滿或認為不符合需求時產生的糾紛，以及因教學方式轉為線上、分校關閉等原因提出的解約要求；至於「房屋」類型的消費爭議則多與房屋瑕疵（如漏水、停車位問題）、租賃爭議和交屋延遲等相關。

彰化縣政府呼籲消費者，若有任何消費疑問或糾紛，可上該縣政府消保官網站查詢相關資訊，或者撥打「1950」消費者服務專線諮詢，亦可以直接使用「消費爭議申訴調解線上申請系統」進行線上申訴。此外，消費者還可以利用彰化縣提供的免費法律諮詢服務來保護自身權益。