遊戲中學溝通 志工服務溫度提升新體驗

桃園市政府藝文設施中心志工隊中壢分隊於2026年3月26日舉辦「玩出溝通力」志工講座，透過創新遊戲設計提升服務品質。活動由勞動部青年職涯發展中心講師胡瑋翰帶領，結合「剪刀石頭布喊數字」、「默契考驗」及「101活動」三大主題，引導30位志工在輕鬆氛圍中學習情境判斷與團隊協作技巧。活動地點設於桃園中壢藝術館，旨在解決志工服務常見的溝通斷層問題，透過實作體驗強化心理距離與服務溫度。現場參與者表示，遊戲設計巧妙將抽象溝通概念轉化為可操作步驟，有效提升面對民眾時的應變力與同理心，讓藝術館服務從「被動執行」轉向「主動傳遞溫度」。

活動設計融合心理學原理深化溝通實務

講座以「剪刀石頭布喊數字」遊戲開場，參賽者需在瞬間判斷對手動作並喊出1-3個數字，此設計源自認知行為學說，訓練志工在壓力情境下快速聚焦目標。胡瑋翰強調：「服務現場常因時間緊迫導致誤解，此遊戲模擬真實場景，讓志工養成『先聽後應』的習慣。」隨後的「默契考驗」更揭示物理距離與心理距離的關聯——當志工需閉眼由同伴引導穿越障礙物時，體悟到主動分享資訊能縮短信任距離。活動中特別設計「101活動」，要求志工以單腳站立同時完成數字倒數，藉此鍛鍊專注力與團隊協調，胡瑋翰指出：「服務品質不在於個人能力，而在於能否讓夥伴感受到『我與你同在』。」桃園社區大學合作提供場地與後勤支援，使活動兼具教育深度與實務應用性，避免流於表面遊戲。

志工實戰經驗轉化服務滿意度顯著提升

中壢分隊長鄭麗敏分享活動前後的服務差異：「過去志工常因不敢開口而錯失協助機會，現在他們會主動觀察觀眾需求，例如看到長者遲疑時，會以『需要幫忙嗎？』取代『請問您要什麼？』。」參與者林小姐提及具體案例：「前陣子有位視障民眾在展廳迷路，我立刻用『右手邊有扶手』代替『往左走』，對方當場微笑說『感覺被尊重』。」活動更引進「服務情境模擬」環節，讓志工分組處理假設案例，如「兒童在展覽區奔跑」或「民眾情緒激動」，透過角色扮演學習非語言溝通技巧。據統計，該分隊服務滿意度調查顯示，活動後志工主動提供協助的次數提升42%，尤其在節慶活動期間，民眾回饋「像被家人接引」的比例達76%。鄭麗敏強調：「溫度不在於說了多少話，而在於能否讓對方感覺『被理解』。」

長期建構社區服務文化深化社會連結

此活動是勞動部青年職涯發展中心「志工素養提升計畫」的首發實踐，未來將擴展至桃園市12個藝文場館。計畫主導者胡瑋翰說明：「我們將結合社區大學課程，開發『服務溝通微學分』，讓志工持證參與。」桃園市政府藝文設施中心已規劃每季舉辦類似工作坊，並連結青年職涯中心提供職涯諮詢，協助志工將服務經驗轉化為職場競爭力。更關鍵的是，活動設計已融入「社會企業思維」，例如鼓勵志工記錄服務故事製作成數位展覽，讓民眾直觀感受「溫度」的具體樣貌。鄭麗敏透露，中壢分隊正籌組「溝通力小組」，每月舉辦服務經驗分享會，目標在2027年前使全隊80%成員具備跨文化溝通能力。此模式更獲教育部社會教育資源中心肯定，將作為全國志工培訓標準案例推廣，展現「遊戲不只娛樂，更是社會連結的橋樑」的核心價值。