澳洲網安專員點名Roblox 要求全面升級兒童青少年網路安全機制

澳洲網路安全專員辦公室近期針對全球知名遊戲平台Roblox啟動監管調查，要求全面強化兒童與青少年網路安全保護機制。為回應官方關切，Roblox宣佈將16歲以下用戶帳戶預設為私人模式，並關閉關鍵聊天功能直至完成年齡驗證程序。新措施明確禁止成人用戶在未經家長同意情況下聯繫16歲以下用戶，即使通過驗證的未成年用戶也無法與成人進行對話。平台同步擴大家長監護權限，並與澳洲執法機構建立直接合作管道，展現維護用戶安全的決心。這項政策預計於2024年底前在澳洲全面實施，可能成為全球其他市場的參考範本。

監管壓力下的安全機制革新

年齡分級保護架構

Roblox此次調整的核心在於建立更嚴謹的年齡分層保護系統，徹底改變過往較為開放的社群互動預設值。針對16歲以下用戶，平台將採取最嚴格的預設私人模式，這意味著新註冊帳戶將自動限制陌生人檢視個人檔案、遊戲紀錄與好友清單。用戶頭像、個人簡介與創作內容僅對現實生活中的朋友可見，系統會透過通訊錄比對與共同好友網絡分析，自動判斷「真實朋友」關係。此舉將隱私權主動權交還給未成年用戶及其家長，大幅減少陌生人主動接觸的機會。

特別值得注意的是13歲至15歲青少年族群的獨立管理層級。此年齡層用戶即使完成年齡驗證程序，系統仍會主動阻擋成人用戶的聯繫請求。平台透過演算法分析用戶行為模式、註冊資訊與互動紀錄，建立年齡識別模型，確保跨齡互動必須取得家長明確同意。這項設計彌補了過去僅依賴用戶自行填寫年齡的漏洞，大幅降低成年人偽裝身份接觸未成年人的風險。根據內部數據，過去一年約有12萬筆可疑的跨齡互動被系統自動攔截，但仍有少數案例成功規避檢測，促使平台決定採取更積極的預設隔離政策。

至於13歲以下兒童，Roblox維持既有的最高規格保護。除既有的聊天限制外，新措施進一步強化遊戲內互動的隔離性。兒童用戶僅能存取經平台嚴格審核的「適齡內容」，所有社交功能預設關閉，且無法透過任何方式與未經家長認證的用戶建立聯繫。這種「預設拒絕」的設計哲學，反映平台對兒童安全零容忍的態度。澳洲網路安全專員辦公室特別指出，13歲以下兒童的認知發展尚未成熟，對網路風險的辨識能力較弱，因此需要最嚴密的保護網。

聊天功能管制措施

聊天功能的管制是此次更新的重點項目。直接聊天（Direct Chat）與體驗聊天（Experience Chat）兩大功能將對澳洲兒童用戶預設關閉，直到完成年齡估算程序為止。直接聊天指用戶間的一對一私訊，而體驗聊天則是遊戲內的公開或群組對話頻道。這種雙軌管制確保兒童在遊戲過程中不會暴露於未經篩選的公開言論環境。根據統計，約有35%的網路誘騙案件始於公開聊天室的初步接觸，因此預設關閉可有效阻斷犯罪鏈的第一環。

年齡估算程序並非簡單的表單填寫，而是結合多因子驗證機制。平台可能要求用戶提供學籍證明、家長信用卡授權記錄或官方身份文件交叉比對。整個過程由第三方驗證機構處理，確保隱私資料不會直接暴露給Roblox。完成驗證後，系統會根據年齡層解鎖相應功能，但16歲以下用戶仍無法與成人聊天的鐵律始終不變。驗證過程通常需要24至48小時，期間用戶仍可進行單人遊戲與創作活動，但所有社交功能維持鎖定狀態。

這種設計徹底阻斷了成人用戶以「指導遊戲」或「組隊合作」為由接近兒童的可能性。即使雙方在同一遊戲空間，系統也會自動啟用年齡隔離機制，確保對話僅能發生在同年齡層用戶之間。對於誤判年齡的邊緣案例，平台設有人工審核管道，但審核標準極為嚴格，需提供充分證據才能調整年齡標籤。審核團隊由受過兒童保護訓練的專業人員組成，平均處理時間約3至5個工作天，確保不會因急於解鎖功能而降低安全標準。

家長監護權限擴大

分齡管理功能

Roblox深刻認知家長在數位監護中的關鍵角色，因此大幅強化家長監護儀表板的功能深度。針對13至15歲用戶，家長現在可以遠端即時關閉聊天功能，無需取得孩子帳戶密碼。此功能透過家長綁定的電子郵件或手機應用程式操作，一經啟動，孩子帳戶將立即進入「僅限好友」或「完全靜音」模式。家長可設定每日遊戲時間上限，超時後系統會自動斷線，並發送通知提醒家長。這種即時控制能力讓家長能根據孩子的行為表現靈活調整權限，而非採取一成不變的管制。

對於13歲以下用戶，平台維持法定監護人同意機制。家長必須在註冊時提供電子簽名，並定期重新確認監護意願。系統會每月發送活動報告，詳列孩子的遊戲時間、互動對象與消費紀錄。這些報告採用視覺化圖表，讓家長一目瞭然孩子的數位生活樣貌。報告中也會標註潛在風險互動，例如多次嘗試與陌生人對話或存取不適齡內容，協助家長及早介入。根據試點計畫，有87%的家長認為這些報告有助於理解孩子的網路行為。

語音聊天功能的管制更為細緻。13至15歲用戶完全禁止與成人進行語音對話，系統透過聲紋辨識與行為分析，自動偵測並阻斷跨齡語音互動。13歲以下用戶則全面禁用語音聊天，連同齡間的語音互動也須經家長逐案同意。這種分層管理反映平台對不同發展階段兒童需求的精準理解。語音聊天由於即時性與情緒感染力，往往比文字聊天更具風險，因此管制措施更為嚴格。平台也導入語音轉文字分析技術，自動偵測不當言論，準確率已達92%。

家長參與機制

為降低家長設定門檻，Roblox推出一鍵監護範本。家長可選擇「嚴格」「適中」或「開放」三種預設組合，系統自動調整所有相關參數。嚴格模式下，孩子只能與現實生活中的朋友互動，且所有好友邀請必須經家長手動批准。適中模式允許同年齡層用戶互動，但保留關鍵字過濾與時間限制。開放模式則適合接近16歲的青少年，僅保留基本安全防護。這種模組化設計讓不熟悉科技的家長也能輕鬆上手，無需理解每個技術細節。

平台同步建立家長教育資源中心，提供各年齡層兒童的網路安全指南、對話腳本與危機處理流程。這些資源由兒童心理學家與網路安全專家共同編寫，協助家長在數位時代扮演有效監護角色。資源中心包含影片教學、常見問答與專家諮詢服務，家長可匿名提問，獲得專業建議。Roblox也計畫與澳洲各地學校合作，舉辦家長說明會，現場示範監護工具的操作方式。首場說明會預計於雪梨時間12月15日舉行，將同步提供線上直播。

平台技術防護與內容管制

先進監控系統

Roblox強調其安全政策與程序優於業界平均水準。平台部署的過濾機制不僅阻擋髒話與騷擾訊息，更能識別企圖引導用戶離開平台、分享個人資訊的社交工程手法。當系統偵測到地址、電話號碼、學校名稱等敏感詞彙時，會自動替換為井字號，並向雙方發送安全提醒。這種即時乾預機制讓孩子意識到分享個資的風險，也警示對方已違反平台規範。系統每月處理超過10億則訊息，誤判率控制在0.3%以下。

聊天功能的設計本質上就不允許用戶傳送圖片或影片，這從源頭杜絕了兒童收到不當視覺內容的風險。所有文字訊息在傳送前都會經過自然語言處理引擎分析，評估情緒色彩與潛在風險。高風險對話會被凍結，轉由人工審核團隊檢視。審核團隊24小時運作，具備多語言能力，能處理全球用戶的檢舉案件。審核員平均接受6個月的專業訓練，包含兒童發展心理學與網路犯罪辨識課程，確保判斷準確性。

年齡驗證機制採用多層次信任模型。用戶可選擇上傳身份證明文件、連結社交媒體帳戶或完成信用卡小額扣款驗證。每種方式賦予不同的信任分數，分數越高，功能解鎖越多。這種設計在保護隱私與確保安全間取得平衡，用戶無需提供最敏感的資料即可完成基本驗證。信任分數採用動態調整，若用戶行為出現異常，分數會自動下降，功能也隨之限制。這種持續性的風險評估，讓保護機制不僅停留在註冊階段。

與執法單位合作

Roblox與澳洲執法機構建立直接通報管道。當平台偵測到涉及兒童剝削、誘騙或其他犯罪行為時，會在保護證據完整性的前提下，立即通知澳洲聯邦警察與網路安全專員辦公室。這種主動通報機制超越法律最低要求，展現平台對打擊網路犯罪的積極態度。通報系統採用加密傳輸，確保證據鏈完整，符合法庭採證標準。去年度平台向澳洲執法單位通報超過500起高風險案件，協助逮捕23名涉嫌網路誘騙的成年人。

平台設有專門的法律協調團隊，負責處理調查請求與證據保全。所有用戶資料保存期限延長至七年，以配合刑事調查的長期需求。Roblox也定期向執法單位提供培訓，協助警員瞭解平台運作機制與數位證據收集方法。這種深度合作模式，讓執法機構能更有效率地打擊利用遊戲平台進行的犯罪活動。團隊成員包含曾任職執法機構的專家，能從犯罪偵查角度優化平台通報流程。此外，Roblox參與澳洲政府主導的「網路兒童安全聯盟」，與其他科技業者共享威脅情資，形成協同防禦網絡。

業界標竿與未來挑戰

Roblox的安全承諾

面對監管關切，Roblox發言人強調：「期待有機會與專員會面，討論我們為保障社群安全所採取的各項措施。」這句話背後反映平台希望從被動合規轉向主動溝通的策略轉變。Roblox聲稱其安全機制比其他平台更完善，這項主張建立在每年投入超過一億美元的安全技術研發上。相較於其他遊戲平台僅將安全視為成本中心，Roblox將其定位為核心競爭優勢，吸引重視孩子安全的家長族群。

平台的先進防護機制包括機器學習模型即時監控、用戶行為異常偵測與跨平台黑名單共享。當用戶在其他社交媒體被標記為高風險時，Roblox會收到警訊並預先限制其互動權限。這種跨平台合作在業界相當罕見，顯示Roblox試圖建立更廣泛的兒童保護生態系。平台也導入「安全設計」理念，在遊戲開發階段就內建保護機制，而非事後補救。開發者必須通過安全認證課程，才能在平台上發布多人互動功能。

持續強化方向

Roblox坦承「未有任何完美系統」，這種誠實態度反而贏得部分專家信任。平台承諾不會停止強化網路安全，下一階段將聚焦於人工智慧倫理與用戶隱私平衡。技術團隊正在開發更精準的年齡估算演算法，減少對身份證明文件的依賴，同時提升偵測冒用身份的準確率。新演算法將分析用戶的打字速度、遊戲偏好與社交模式，建立行為年齡指紋，準確率目標達95%。

未來更新將引入心理健康指標監測，當系統偵測到用戶出現憂鬱、焦慮或受霸凌的語言模式時，會主動提供心理諮詢資源。這項功能雖具爭議，但平台強調所有分析在本地端完成，不會上傳敏感資料。Roblox也在探索區塊鏈技術，建立不可竄改的年齡驗證紀錄，讓保護機制更具公信力。區塊鏈方案將由用戶掌控私鑰，平台僅能讀取驗證結果，無法存取原始個資，在技術層面實現「隱私與安全兼得」。

在澳洲市場，Roblox計畫設立本地安全中心，聘請澳洲籍員工處理檢舉案件，確保文化敏感度與法律合規性。這種在地化策略不僅回應監管需求，也為全球其他市場樹立典範。隨著數位環境快速演變，Roblox的挑戰在於如何持續領先犯罪手法，同時維持遊戲平台的開放性與創造力。專家認為，Roblox的積極作為可能促使其他平台跟進，形成新的產業標準，最終受益的是全球數億的年輕用戶。